サービスマネージメント
ITサービスマネージメント
英国商務局 / ITサービスマネジメントフォーラム
OGC : Office of Government Commerce
itSMF : Information Technology Service Management Forum
ITIL V1:1989 Information Technology Infrastructure Library
ITIL V2:2001 Information Technology Infrastructure Library
ITIL V3:2007 Information Technology Infrastructure Library
itSMF Japan
英国規格協会
BS15000:1995 IT service management standard
ITサービスマネジメント
BS15000-1:2002 IT service management. Specification for service management
ITサービスマネジメント - 第1部：サービスマネジメントの仕様
BS15000-2:2003 IT service management - Part 2:Code of practice for service management
ITサービスマネジメント - 第2部：サービスマネジメントの実施基準
BIP 0005:2004 A Managers' guide to service management
PD 0015:2002 IT Service Management. Self-assessment Workbook
国際標準化機構 / 国際電気標準会議
ISO/IEC 20000-1:2005 Information technology -Service management -Part 1: Specification
情報技術－サービスマネジメント－ 第1部 仕様
ISO/IEC 20000-2:2005 Information technology -Service management -Part 2: Code of practice
情報技術－サービスマネジメント－ 第2部 実践のための規範
財団法人日本規格協会 / 日本工業標準調査会
JIS Q 20000-1:2007 情報技術－サービスマネジメント－ 第1部 仕様
JIS Q 20000-2:2007 情報技術－サービスマネジメント－ 第2部 実践のための規範